İade ve cayma politikası

1. Kapsam

Bu politika İşin Ehli üzerinden satın alınan dijital kredi paketleri ve abonelik ücretleri için geçerlidir. Müşteriler için talep oluşturma ve teklif alma süreçleri tamamen ücretsizdir; iade konusu doğmaz.

2. Kullanılmamış krediler — 14 günlük cayma hakkı

AB Tüketici Hakları Direktifi ve § 355 BGB uyarınca, satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Tam iade için aşağıdaki tüm koşulların sağlanması gerekir:

• Krediler henüz hiç kullanılmamış olmalıdır.
• İade talebi 14 gün içinde destek@isinehli.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

3. Kullanılmış krediler — iade kapsamı dışındadır

Krediler, dijital içerik niteliğinde olup hesap içinde kullanıldıkları anda (örn. bir teklif gönderildiğinde) § 356 V BGB uyarınca cayma hakkı sona erer. Kullanılmış krediler hiçbir koşulda iade edilmez. Bu durum, satın alma sürecinde kullanıcıya açıkça onaylatılır.

4. Hesap iptali ve abonelikler

Premium abonelik aylık olarak yenilenir ve dilediğiniz zaman iptal edilebilir:

• İptal, mevcut faturalama dönemi sonunda etkili olur; orantılı iade yapılmaz.
• Hesap silme talebi destek@isinehli.com üzerinden 30 gün içinde işleme alınır.
• Hesap silindiğinde kalan kullanılmamış kredi bakiyesi yanar ve geri ödenmez.

5. İletişim

Tüm iade talepleri ve sorular için: destek@isinehli.com

6. İstisnai durumlar

Sistem hatası veya ücretlendirme hatasından kaynaklanan iadeler 14 günlük süreyle sınırlı değildir ve admin onayıyla yapılır. AB dışı ülkeden satın alma yapan kullanıcılar için yerel tüketici yasaları geçerlidir.